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Qui Sommes-nous ? – Nos engagements

Ce sont nos clients qui le disent, nous sommes numéro un en termes de satisfaction et de service clientèle.

Petclic.fr est une animalerie en ligne de produits animaliers créé afin de garantir aux utilisateurs qui cherchent une expérience de vente ou l’économie et pour qui la sécurité et le service clientèle sont prioritaires, l’endroit dont ils rêvent.

Chez Petclic.fr nos experts en produits et en animaux ainsi que notre vocation portée à vous garantir satisfaction, sont pensés pour les utilisateurs qui souhaitent réaliser leur premier achat en ligne.    

Nos produits et conditions de paiement et de sécurité sont également une garantie de satisfaction pour les clients déjà coutumiers du commerce en ligne en général et qui recherchent un magasin de produits animaliers avec plus d’avantages.    

Ce que souhaite notre animalerie en ligne? Que 100% de nos clients soient satisfaits du service qu'ils ont reçu.

Qu'il s'agisse de la livraison, de la qualité des produits, de la sécurité au moment du paiement, de la qualité et de la rapidité du service clientèle, de la protection des informations personnelles et de toutes les garanties qui s'y appliquent, nous avons le devoir d'être irréprochable car c'est à cela que s'attend un client lorsqu'il se rend sur une boutique en ligne pour animaux.

N'oubliez pas. Vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions ou à vos doutes concernant votre commande, un produit ou votre animal de compagnie.

Vous trouverez dans nos boutiques pour chien et pour chat tous les produits dont votre animal à besoin que ce soit pour lui offrir une alimentation saine et équilibré, le traiter contre les parasites ou encore l'accessoiriser.

Nous estimons que sans relation de confiance avec le client, il est impossible d'assurer un bon service clientèle et c'est cette philosophie que nous déveleppons et que vous reconnaîtrez au fil du temps sur notre animalerie en ligne. 

Nous sommes fiers d'être votre boutique en ligne pour animaux et nous ferons le maximum pour que vous soyez toujours satisfaits.

Qui Sommes-nous ? – Nos engagements

Petclic a vu le jour grâce à vous et pour vous - Plus de 100.000 familles satisfaites

Petclic est un portail qui naît et a pour vocation de devenir le Magasin Online de référence dans le secteur Animaux de compagnie.

Nous sommes enthousiastes, heureux et vraiment motivés à travailler correctement dans un domaine qui nous plaît. Satisfaire nos clients et rendre heureux les usagers, familles et animaux.

Nous sommes passionnés par les animaux et il nous plaît que nos clients nous appellent ou nous écrivent pour nous dire que nous faisons les choses on ne peut mieux, ce qui arrive, d’ailleurs, souvent.

Experts animaliers, en nutrition, en santé, vétérinaires, techniciens vétérinaires et experts dans divers domaines liés à la gestion d’entreprise : deux choses nous unissent, la passion de rendre service et l’envie de créer un environnement meilleur pour les humains et les animaux.

Nos caractéristiques, objectifs, valeurs et engagements avec les utilisateurs et nos clients :

Rendre service et être à l’écoute du client : c’est notre priorité ! Organiser comme il se doit notre entreprise afin que vous puissiez être écouté et assisté de la meilleure façon possible est notre priorité. Aucun client ou utilisateur ne peut rester sans obtenir de réponse ou solution.

 Notre entreprise est organisée de manière à vous permettre d’acheter de la meilleure façon possible et de rendre votre expérience de vente excellente. Si ce n’est pas bon pour nos utilisateurs et clients, ce n’est pas prioritaire pour nous.

Nous sommes des experts du commerce online de produits pour animaux de compagnie. Uniquement pour animaux de compagnie.

Nous n’aimons pas faire du commerce avec les animaux. Jamais nous ne vendons d’animaux.

Il nous plaît que nos clients fassent des économies. Nous prenons un soin tout particulier à améliorer les prix et nous travaillons dur pour les faire baisser et pouvoir offrir au client plus d’avantages.

 Petclic est une initiative commerciale de Punda Line SLU – NIF/VAT – B65547523 - Rue Holanda 11B - Pol. Ind. El Pla de Llerona - 08520 Barcelone - Espagne   

Une expérience d’achat satisfaisante

Nos clients ont octroyé à notre magasin la note de 9.6/10 – Acheter chez Petclic ne peut que finir bien.

Certes, nous sommes parfois confrontés à des incidents comme tout autre magasin de par le monde. Ce qui nous différencie de nos concurrents est ce que disent de nous nos clients, à savoir qu’ils obtiennent toujours une réponse à leurs questions, que nous les informons gracieusement, leur offrons des solutions et que, finalement, la conclusion est toujours positive.

Nous possédons le % de renouvellement d’achat le plus élevé d’Internet. Pourquoi ? Parce que nous nous efforçons et engageons véritablement à ce que vous deveniez des clients fidèles et continuiez à acheter chez Petclic durant de longues années encore, et parce qu’il est PRIMORDIAL pour nous que vous ayez une bonne opinion de nous et que vous le fassiez savoir à votre entourage le plus possible.

Une équipe à votre service

Nous avons des experts dans tous les domaines liés au monde animal. Appelez-nous, faites-nous parvenir un courrier ou posez-nous vos questions par chat, nous nous ferons un plaisir d’apporter une réponse à chacune de vos questions, en rapport à un produit ou tout aspect lié à vos animaux de compagnie avec lesquels vous partagez votre quotidien.

Enregistrez-vous et vous obtiendrez plus d’avantages

Pour naviguer dans votre magasin d’animaux de compagnie, avoir accès à un quelconque produit ou pouvoir nous contacter, il ne vous est pas obligatoire d’être client ou d’être enregistré chez nous. 

Cependant, si vous nous facilitez simplement votre e-mail vous aurez alors accès à de nombreux avantages :

Accès à un panneau utilitaire dans votre compte client : 

Des bons d’achat de bienvenue et des bons de réduction et promotions

Des réductions spéciales

Des informations sur lesdites offres

Un compte client où vous aurez toutes les informations relatives à vos commandes, opinions, produits préférés.

 

AMPLIFIEZ VOS DONNÉES Pourquoi ?

Dans votre fiche client figurent certains champs que vous pouvez également et volontairement apporter à votre compte. Ceux-ci nous permettraient d’en savoir un peu plus sur vos animaux de compagnie afin d’ajuster au mieux nos échanges, offres, promotions, cadeaux ou participation aux événements. Si vous possédez un oiseau ou un iguane, nous pouvons vous envoyer les informations liées à votre animal… nous ne vous enverrons pas un collier pour promener votre furet, bien évidemment !!!

+ D’Information que nulle part ailleurs

Nos fiches de produits sont les plus complètes du réseau Internet.

C’est là notre objectif. Vous offrir un maximum d’information afin que vous choisissiez au mieux vos produits lors de vos achats.

À l’information du fabricant sur chacun des produits nous ajoutons une information importante concernant notre propre expérience en tant que consommateur. De plus, nous essayons de façon permanente que vous et d’autres utilisateurs apportiez votre propre expérience ou donniez votre opinion sur les produits.

Nous disposons d’une équipe de rédacteurs qui en continu écrivent et rédigent de nouveaux contenus afin d’améliorer constamment l’information dont vous disposez sur les produits.

ET PLUS ENCORE… si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, n’hésitez pas à nous contacter et vous l’obtiendrez.

Une gamme de produits pour chaque besoin

Nous proposons 19.000 produits à la vente. Plus que partout ailleurs. En effet, il n’existe aucun magasin disposant d’un choix aussi vaste. Cherchez ! Nous avons certainement le produit dont vous rêvez.

Même si parfois il n’est guère facile de le trouver ou si parfois vous hésitez entre l’un et l’autre. Consultez-nous.

Utilisez le moteur de recherche et épluchez minutieusement les sections et catégories du magasin, lisez soigneusement les informations propres à chaque produit, comparez les prix, vérifiez les formats, les ingrédients et contenus.

Acheter online offre bien des avantages en comparaison à un achat traditionnel… Connaissez-vous, vraiment, un quelconque magasin « réel » de par le monde proposant autant d’information sur les produits avant de les acheter ?

Experts en nutrition et santé des animaux

Un des appels les plus courants parmi ceux que nous recevons est celui de l’utilisateur insatisfait des résultats promis des croquettes pour chiens ou chats qu’il a achetées, ou celui de l’usager qui souhaite vérifier un conseil donné dans un cabinet vétérinaire ou magasin spécialisé au sujet de l’alimentation de son animal. Les consultations concernant les désordres alimentaires ou sur les effets de l’alimentation sur un animal, sont monnaie courante et journaliers chez Petclic, c’est notre spécialité. Nous sommes des professionnels et des experts en nutrition animale.

Consultez-nous au sujet de leur régime, de leurs intolérances, au sujet de marques ou produits concrets d’alimentation ou bien-être de votre animal. Nous répondons toujours.

Un achat facile, commode et clair

Petclic est le magasin pour animaux qui naît chez vous. De chez vous, confortablement installé, jusque chez vous.

Naviguez, informez-vous, consultez tous les produits et conseils proposés dans notre magasin.

Approfondissez votre information sur tout animal en consultant notre bibliothèque de contenus et conseils.

Obtenez toutes les informations que vous recherchez sur tout produit. Consultez-nous chaque fois en cas de besoin.

Nos experts de chaque espèce animale et nos meilleurs spécialistes en produits vous informeront, conseilleront et aideront à prendre la meilleure des décisions.

Envoyez les produits qui vous intéressent le plus à votre panier, vérifiez et achetez facilement.

Économisez sans sortir de chez vous et sans faire le moindre effort grâce aux bons d’achat que vous obtenez lorsque vous vous enregistrez ou à chaque fois que vous achetez.

Confortablement et avec toutes les garanties de sécurité, confiance et traitement des données, Petclic est on ne peut plus facile : économie et confort dans votre magasin pour animaux et avec tous les avantages.

Toute la sécurité que vous exigez

Tout chez Petclic est pensé et réalisé pour que votre achat et navigation soit sûre.

Vos données sont entre de bonnes mains, nous respectons et appliquons toutes les conditions des lois en vigueur sur la protection des données en Europe.

Nous utilisons seulement des plateformes de paiement sécurisées afin d’éviter toute fraude. Jamais nous n’enregistrons les données de paiement d’un client. Lorsque vous payez avec une carte de crédit ou avec Paypal, vous le faites sur le site web de l’entité bancaire ou financière. Vos données ne restent en aucun cas enregistrées chez Petclic.

Les entreprises de transport que nous choisissons pour expédier votre commande chez vous respectent tous les standards de sécurité et appliquent les lois de protection des données avec rigueur des lois relatives aux protections des données.

Vos données (adresses et numéros de téléphone) seront utilisées seulement par Petclic et ne seront jamais transférées, cédées ou vendues à aucune action externe à Petclic. Nous les utiliserons uniquement pour des thèmes liés à vos achats chez Petclic.

Sécurité aussi avec le respect des normes:

Conformément à la réglementation en vigueur, Petclic a communiqué l'activité de vente à distance de médicaments non soumis à prescription vétérinaire au Service de l'alimentation et de la sécurité de l'élevage du Département de l'Agriculture medvet.daam@gencat.cat (tél: 93 304 67 00).
 
Vous trouverez ci-dessous une série de liens pour consulter les réglementations auxquelles nous sommes soumis en termes de médicaments:
 
§ Département de l'Agriculture: Médicaments vétérinaires et produits zoosanitaires
§ Ministère de l'agriculture du gouvernement d'Espagne: médicaments vétérinaires
§ Agence Espagnole des Médicaments et Produits de Santé (AEMPS)

Une livraison avec toutes les garanties et options

Pour Petclic l’aspect qu’il considère être le plus important tout au long du processus d’achat est la livraison. Nous aimerions pouvoir remettre personnellement toutes les commandes effectuées par nos clients, mais cela nous est impossible.

Pour ce faire, nous faisons appel aux principales entreprises de transport du pays. Nos critères de choix au moment de les choisir sont leur fiabilité et sérieux. Nous choisissons toujours les meilleures entreprises de chaque région ou bien couvrant la totalité du territoire. Nous vérifions périodiquement le bon déroulement et résultat des livraisons ainsi que le ratio de fiabilité de chaque entreprise afin de nous assurer que votre commande se trouve entre de bonnes mains.

Tout incident, même s’il vous paraît peu important, l’est cependant pour nous. Appelez-nous si vous observez un quelconque désordre ou si la livraison, en tout aspect, aussi minime soit-il, ne s’est pas déroulée de façon excellente.

Les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons vérifient également l’état de leurs livraisons et leurs équipes, ce pourquoi, toute information qui nous sera transmise ne pourra être que positive et bénéfique pour vous et les milliers de clients qui nous font déjà confiance.

Commandes arrivées à bon port.

Soyez sans crainte, tout ira pour le mieux… tel est notre leitmotiv depuis l’année 2011, et nous sommes fiers de constater que beaucoup de nos clients nous reconnaissent et associent à cette phrase.

Il ne s’agit pas d’une devise ou de quelque chose de similaire, « tout ira pour le mieux » est notre façon de vous expliquer que nous utilisons tous les moyens mis à notre disposition afin que votre expérience d’achat soit excellente et nous ne nous fatiguons pas de le répéter.

Même dans les cas où il se produit un problème quelconque, erreur, retard, lorsque vous nous contacterez, vous serez aussitôt rasséréné car tous les appels, courriers ou chats que nous recevons, obtiennent une réponse satisfaisante pour nos utilisateurs et clients.

97% des commandes ne comportent aucun incident. Les 3% sont solutionnés rapidement pour le bonheur d’un client satisfait qui ne tardera pas à effectuer une nouvelle commande. N’hésitez pas à nous appeler en cas de doute.

Nous sommes solidaires

Chez Petclic nous pensons que tout un chacun se doit d’apporter son petit « grain de sable » afin que les choses aillent mieux et faire un pas en avant dans le domaine de la solidarité pour aider les plus défavorisés.

Pour cela, chaque fois que vous commandez chez Petclic, une partie de vos achats est remise à des entités qui œuvrent en faveur des animaux ayant subis des préjudices à cause de l’homme.

Nous avons souscrit des accords avec 43 entités à but non lucratif, nous les avons homologuées et nous finançons leurs projets avec tous les achats de nos clients. Pour ce faire, une partie de nos ventes est versée à des entités concrètes, directement, sans aucun intermédiaire.

Petclic peut être fier d’avoir été au cours de l’année 2012 le premier magasin online de notre secteur à avoir offert de façon massive et ouverte ce plan d’aide auxdites entités en toute transparence, à ce jour, nous sommes encore plus fiers de constater que certains de nos concurrents le font également, ce pourquoi, nous considérons que notre « petit »  apport a permis de multiplier tous ces efforts. Bravo à tous !

Nous sommes sociaux

Vous pouvez nous retrouver sur Facebook, Google+, Twitter ou sur notre canal YouTube ou encore sur Pinterest.

C’est un bon endroit pour voir qui nous sommes en réalité et pour voir nos clients, utilisateurs et fans opiner à notre sujet ou tenant en compte nos milliers de conseils.

Nous sommes visibles et transparents… Nous sommes ce que nous sommes, il nous est impossible de le cacher